Возврат средств
Правила взаимодействия, технической поддержки и программа лояльности
Регламент рассмотрения обращений клиентов ООО «Хорошие решения»
Редакция от «1» сентября 2026 г.
Постоянный адрес размещения: https://goodsol-marketplace.ru/refund
Правовая основа и специфика цифровых продуктов для 1С-Битрикс
Настоящий Регламент определяет правила взаимодействия с клиентами, порядок оказания гарантийной технической поддержки, а также условия программы лояльности при приобретении программных продуктов (модулей для 1С-Битрикс) на сайте https://goodsol-marketplace.ru.
Отношения сторон регулируются частью IV Гражданского кодекса РФ (ст. 1235, 1286 ГК РФ) и законодательством о защите прав потребителей.
Политика платформы «1С-Битрикс» и отраслевые стандарты:
Приобретение модулей и решений связано с генерацией индивидуального купона/лицензионного ключа в экосистеме «1С-Битрикс: Маркетплейс». Согласно регламенту правообладателя платформы («1С-Битрикс») и специфике цифровых прав, с момента формирования и передачи купона разработчик несет прямые невозвратные финансовые обязательства перед вендором платформы (невозвратные лицензионные отчисления платформе «1С-Битрикс»).
В связи с этим, а также в соответствии с нормами ст. 1235 ГК РФ, с момента генерации и передачи лицензионного ключа (купона активации) цифровые продукты надлежащего качества возврату и денежной компенсации не подлежат. Цифровой ключ не может быть физически «возвращен на склад», а доступ к исходному коду считается предоставленным.
Наша философия: программа лояльности Goodsol
Несмотря на жесткие правила лицензирования платформы 1С-Битрикс и невозможность прямого денежного возврата без существенных финансовых убытков для разработчика, мы ставим во главу угла пользу для клиента и долгосрочные партнерские отношения.
Мы гарантируем, что клиент не останется один на один с технической проблемой или задачей, которую не удалось решить с первого раза.
В рамках Программы лояльности Goodsol, если решение не подошло или вы столкнулись со сложностями, мы предлагаем следующие инструменты поддержки:
Бесплатная техническая адаптация (Гарантия запуска):
Наши инженеры бесплатно подключатся к диагностике, проверят настройки вашего сервера/CMS и устранят конфликты совместимости, чтобы купленный модуль гарантированно выполнял свои функции на вашем сайте.
Внутренний обмен решения (Замена ключа):
Если в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи ключа вы поняли, что вам требовался другой функционал (например, вместо модуля аналитики нужен антибот или SEO-генератор), мы рассмотрим возможность бесплатной или соразмерной замены лицензии на другой модуль из каталога Goodsol.
Депозит на услуги или будущие покупки (Сохранение бюджета):
Стоимость приобретенного модуля может быть в индивидуальном порядке зачтена в качестве аванса за услуги веб-разработки студии (доработка сайта, кастомное программирование, аудит) либо зачтена при покупке другого тиражного решения.
Гарантийные обязательства и устранение сбоев
Компания Goodsol гарантирует полную работоспособность тиражных модулей в соответствии с их документацией на типовой редакции «1С-Битрикс», установленной на сервере, удовлетворяющем официальным техническим требованиям вендора (версия PHP, конфигурация MySQL/MariaDB, наличие модулей mbstring, curl и т.д.).
В случае выявления технического сбоя или бага:
Клиент направляет заявку в службу технической поддержки (support@goodsol.ru);
Предоставляет описание проблемы и технический доступ (права администратора на тестовую копию сайта или логи ошибок);
Наши инженеры обязуются локализовать проблему и выпустить исправление (патч/обновление модуля) либо предоставить персональное решение в течение 3–5 рабочих дней.
Ситуации денежного возврата
Денежный возврат является исключительной мерой и возможен исключительно до момента возникновения невозвратных затрат и генерации лицензионных ключей, а именно:
Отказ до генерации купона активации:
Если клиент оплатил выставленный Счет, но до момента формирования и отправки лицензионного ключа «1С-Битрикс» уведомил Лицензиара об отмене заказа. В этом случае денежные средства возвращаются в полном объеме (100%) на расчетный счет плательщика.
Ошибочный платеж:
В случае ошибочного дублирования платежа (двойная оплата одного и того же счета) излишне перечисленные средства возвращаются в полном объеме по заявлению плательщика.
Форс-мажорная техническая невозможность:
Если на сервере клиента выявлен критический дефект в коде модуля Goodsol, делающий невозможным его запуск, и специалисты Goodsol официально подтвердили невозможность устранения данного бага в течение 10 рабочих дней, вопрос компенсации решается индивидуально по соглашению сторон.
В каких случаях претензии не принимаются
Программа лояльности и компенсации не распространяются на случаи, когда:
С момента передачи лицензионного ключа прошло более 14 календарных дней;
Сбой в работе модуля вызван неквалифицированным изменением исходного кода модуля или ядра CMS «1С-Битрикс» силами сторонних разработчиков клиента;
Хостинг клиента не соответствует минимальным требованиям платформы «1С-Битрикс» (устаревшие версии окружения, лимиты памяти), и клиент отказывается корректировать настройки;
Клиент отказывается предоставить сотрудникам технической поддержки логи ошибок или тестовый доступ для проверки заявленной неисправности.
Регламент подачи обращений
Все обращения по вопросам работы модулей, замены лицензий или активации условий программы лояльности принимаются:
По электронной почте: support@goodsol.ru (с копией на info@goodsol.ru);
Через тикет-систему: https://goodsol.ru/support.php.
В обращении необходимо указать:
Номер и дату оплаченного Счета;
Название модуля и лицензионный ключ (при наличии);
Домен сайта, на котором используется модуль;
Суть ситуации или желаемый вариант решения (помощь в настройке, обмен на другое решение, депозит).
Срок обработки обращения инженерами и клиентским сервисом — до 2–3 рабочих дней.
Реквизиты и контакты
ООО «Хорошие решения»
Служба технической поддержки: support@goodsol.ru
Отдел по работе с клиентами: info@goodsol.ru
Телефон: +7 (4722) 787-787
Сайт: https://goodsol-marketplace.ru / https://goodsol.ru
Адрес: 308002, Белгородская обл., г. Белгород, пр-кт Б. Хмельницкого, д. 64, офис 27
